Giới thiệu Công ty Du lịch Nụ Cười Mê Kông

Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông (Nụ Cười Mê Kông™) là một công ty du lịch hàng đầu tại Đồng bằng Sông Cửu Long, với sứ mệnh “Mang đến trải nghiệm khách hàng hoàn hảo”. Chúng tôi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ cao và tư duy đổi mới, sáng tạo để mang đến những sản phẩm du lịch độc đáo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ các tour du lịch “hành trình trải nghiệm” khám phá văn hóa, thiên nhiên đến các dịch vụ vé máy bay, vé tàu cao tốc, và các combo trọn gói, Nụ Cười Mê Kông luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm. Với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm và sự đầu tư vào công nghệ, chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng trong khu vực.

Slogan “Đi đâu đi”

“Đi đâu đi”

Slogan “Đi đâu đi” không chỉ là một câu cảm thán, mà còn là một câu hỏi, thể hiện sự tò mò và mong muốn khám phá của khách hàng. Tại Nụ Cười Mê Kông, chúng tôi đặt hy vọng rằng slogan này sẽ mang đến sự tự do cho khách hàng trong việc lựa chọn điểm đến, khám phá những điều mới lạ và trải nghiệm độc đáo.

Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và cung cấp sự linh hoạt để tạo ra những trải nghiệm du lịch khác biệt. Cho dù đó là một cuộc hành trình xa xôi hay một chuyến du lịch ngắn ngày, chúng tôi sẽ luôn ở đây để gợi ý và hỗ trợ bạn trong suốt hành trình trải nghiệm của mình.

Thông tin pháp lý

• Tên pháp lý: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG
• Số giấy phép đăng ký kinh doanh: 1801511350 do sở KH & ĐT TP. Cần Thơ cấp ngày 24/01/2017.
• Số giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế: 92-018/2022/TCDL-GP LHQT.
• Địa chỉ: Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam.
• Điện thoại: 0292 888 9989
• Email: hi@nucuoimekong.com

Thư ngõ từ Giám đốc điều hành

Quý Khách hàng thân mến,

Nụ Cười Mê Kông (Mekong Smile) xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi trong những năm vừa qua.

Được thành lập từ năm 2017, Nụ Cười Mê Kông đã và đang khẳng định năng lực của một đơn vị lữ hành uy tín, chất lượng tại Cần Thơ và là người bạn đồng hành đáng tin cậy của quý khách hàng.

Chúng tôi đã có những bước tiến dài, phát triển không ngừng và đạt được những thành tựu đáng tự hào không chỉ riêng lĩnh vực du lịch lữ hành, mà còn từ các dịch vụ khác trên cơ sở du lịch bền vững, hướng tới môi trường và cộng đồng.

Với sứ mệnh mang lại những trải nghiệm tốt nhất và cảm nhận chân thực nhất về mảnh đất Việt Nam tươi đẹp đến với khách hàng, chúng tôi đang ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiệp vụ, đảm bảo hoàn thiện và chỉnh chu về mọi mặt.

Chúng tôi tin rằng, Nụ Cười Mê Kông sẽ mang lại niềm vui và sự hài lòng trong mỗi chuyến đi của quý khách.

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của quý khách.

Trân trọng,

Trần Thanh Thái, Giám đốc

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn / Vision

Sứ mệnh / Mission

Giá trị cốt lõi / Core values

1. Đồng đội: Chúng tôi tạo ra một môi trường làm việc tích cực và truyền cảm hứng để đội ngũ nhân viên cùng đạt mục tiêu chung.
2. Đổi mới: Đổi mới tư duy và áp dụng công nghệ cao là cách chúng tôi tạo ra ngày càng nhiều trải nghiệm du lịch độc đáo và thú vị.
3. Minh bạch: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về sản phẩm và dịch vụ.
4. Tin cậy: Chúng tôi tạo ra sự tin tưởng bằng việc thực hiện đúng các tôn chỉ để trở thành người bạn đồng hành tin cậy trên mọi hành trình khám phá.
5. Yêu miền Tây: Nụ Cười Mê Kông tự hào đóng góp vào sự phát triển của vùng đất mẹ – miền Tây, mang đến các sản phẩm lữ hành mang tính cộng đồng và bền vững.

Lĩnh vực hoạt động

Tour du lịch trong nước

Chúng tôi xây dựng các chương trình tour với tiêu chí “hành trình trải nghiệm”. Tour du lịch không chỉ là đi ngắm cảnh đơn thuần, mà còn là hành trình trải nghiệm văn hoá, con người và thiên nhiên tươi đẹp. Nụ Cười Mê Kông tự hào cung cấp hơn 50 tuyến du lịch trên khắp các tỉnh thành, đặc biệt là các tuyến du lịch Miền Tây, Miền Trung và Miền Bắc.

Tham khảo một số tour du lịch nổi bật:

• Tour Chợ nổi Cái Răng – Tinh hoa miền sông nước

• Tour Miệt vườn Cồn Sơn – Đám giỗ bên Cồn
• Tour Cà Mau 2 ngày 1 đêm – Khúc ca miền Đất Mũi
• Tour An Giang 2 ngày 1 đêm – Về Miền Di Sản

Và nhiều tour du lịch hấp dẫn khác tại Tất cả tour

Tour du lịch nước ngoài

Nụ Cười Mê Kông phân phối hơn 200 tour du lịch nước ngoài của gần 50 nhà tổ chức tour nước ngoài như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia,… Với cơ sở dữ liệu đa dạng, chúng tôi tự tin sẽ trở thành người bạn tin cậy của quý khách hàng, chọn được cho quý khách những tour nước ngoài phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách. Và hơn hết, chúng tôi hiểu về tính cách và nhu cầu của quý khách để đồng hành với quý khách nhiều năm tiếp theo.

Khám phá database 200 tour du lịch nước ngoài được cập nhật liên tục: https://nucuoimekong.com/tour-nuoc-ngoai

Tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam (tour inbound)

Chúng tôi phát triển thương hiệu Mekong Smile™ để phục vụ dịch vụ du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam.

Từ năm 2019, chúng tôi liên tục nhận được nhiều giải thưởng từ Tripadvisor và được đánh giá cao từ các khách hàng quốc tế.

We are Mekong Smile, the premier tour operator based in Can Tho. We offer the ultimate Mekong Delta tours and beyond, crafting unforgettable experiences that showcase the rich culture and stunning landscapes of the region.

• Mekong Smile on Tripadvisor
• Website: mekongsmiletour.com

Bằng chứng là sự hợp tác của các đối tác DMC lớn như Apex Japan, Apex Vietnam, DTH Travel, Discover East, ChaoAsiaTravel, Tonkin Travel, Asiamotions, Saigontourist,…

Vé máy bay

Nụ Cười Mê Kông tự hào là đại lý của 5 hãng hàng không nội địa, 54 hãng quốc tế đến Việt Nam (thông qua Abacus) và hơn 900 hãng trên toàn thế giới (thông qua Mystifly).

Chúng tôi đã đưa vào hoạt động hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến vere.me từ đầu năm 2023, quý khách hàng dễ dàng thao tác kiểm tra vé máy bay tới tất cả các tuyến trên thế giới, đặt vé dễ dàng và thanh toán trực tuyến. Không chỉ dừng lại ở đó, khác với các kênh OTA, đội ngũ chăm sóc khách hàng am hiểu nghiệp vụ, tận tâm phục vụ và hỗ trợ để quý khách hàng có những chuyến bay an toàn và trọn vẹn.

Hệ thống Portal cho đại lý, CA, CTV đặt vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm và vé vui chơi cũng đã hoạt động ổn định. Nụ Cười Mê Kông hi vọng hợp tác nhiều hơn với quý đối tác. Chúng tôi có đầy đủ tiềm lực về công nghệ, chuyên môn và chính sách rõ ràng, hấp dẫn.

Vé tàu cao tốc

Nụ Cười Mê Kông là đại lý nhiều năm liền của các hãng tàu cao tốc như Phú Quốc Express, Mai Linh Express, Superdong, Hoà Bình Ship, Lightning68, Greenlines-DP,…

Tiếp nối thành công với vé tàu cao tốc, năm 2024, chúng tôi đã đưa vào hoạt động hệ thống đặt vé tàu cao tốc, thanh toán tự động hoàn toàn vetaucaotoc.net với các website:

• vere.me/ve-tau-cao-toc
• condao.express
• phuquoc.express
• honson.express

Tương tự Portal vé máy bay ở trên, Nụ Cười Mê Kông cũng có Portal cho đại lý vé tàu cao tốc là Ferry.vn. Quý đại lý chỉ cần là đại lý của Nụ Cười Mê Kông là có thể xuất vé tàu của gần 10 hãng tàu. Đại lý của Nụ Cười Mê Kông cũng có thể tạo thêm các đại lý cấp dưới, topup tự động, hỗ trợ nhanh chóng.

Các dịch vụ du lịch phụ trợ khác

Các dịch vụ khác như combo du lịch, cho thuê xe, thuê tàu, ghe, cano, visa, du lịch MICE,… giúp Nụ Cười Mê Kông trở thành công ty cung cấp đa dạng dịch vụ khi khách hàng cần.

Văn hoá doanh nghiệp Nụ Cười Mê Kông

Bạn có thể tìm đọc tất cả bài viết về văn hoá doanh nghiệp của Nụ Cười Mê Kông tại https://tuyendung.nucuoimekong.com

Xác định gốc rễ của “Cây Thương Hiệu” là xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là rễ cây, từ đó có được hạt giống cho thương hiệu là triết lý để phát triển sản phẩm dịch vụ

Văn hoá chính trực – Integrity tại Nụ Cười Mê Kông

Chính trực nhẹ nhàng như hơi thở của người Nụ Cười Mê Kông, thể hiện qua sự trung thực, minh bạch và cam kết hành động đúng đắn trong mọi hoàn cảnh. Chúng tôi đặt sự tin cậy lên hàng đầu, đảm bảo mọi lời nói và việc làm đều nhất quán, xuất phát từ lòng chân thành.

Tinh thần chính trực không chỉ giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, đồng nghiệp mà còn tạo nền tảng vững chắc để phát triển bền vững. Tại Nụ Cười Mê Kông, mỗi cá nhân đều được khuyến khích sống và làm việc theo các nguyên tắc đạo đức, luôn hướng tới lợi ích chung, sẵn sàng chịu trách nhiệm và không ngừng cải thiện để hoàn thiện bản thân. Văn hóa này chính là động lực giúp chúng tôi trở thành biểu tượng của sự uy tín và chuyên nghiệp trong cộng đồng, lan tỏa những giá trị tích cực và tạo nên sự khác biệt bền lâu.

LEAN Operation – Vận hành tinh gọn

Vận hành tinh gọn (LEAN Operation) tại Nụ Cười Mê Kông là phương pháp tối ưu hóa quy trình để giảm thiểu lãng phí và gia tăng giá trị cho khách hàng. Chúng tôi tập trung vào việc cải tiến liên tục, tối ưu hóa nguồn lực và đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới hiệu quả cao nhất.

Quản trị mục tiêu OKR

Tại Nụ Cười Mê Kông, OKR (Objectives and Key Results) là tư duy cốt lõi giúp định hướng và quản trị mục tiêu một cách rõ ràng, hiệu quả. Chúng tôi sử dụng OKR để gắn kết mọi thành viên với tầm nhìn và sứ mệnh chung, đảm bảo mỗi mục tiêu cá nhân đều đóng góp vào thành công toàn diện của tổ chức.

Phương pháp OKR tạo nên sự minh bạch trong việc xác định các mục tiêu lớn (Objectives) và các kết quả then chốt (Key Results) để đo lường tiến độ. Qua đó, đội ngũ luôn duy trì sự tập trung, đồng lòng và không ngừng tối ưu hóa năng lực để đạt được những thành tựu vượt trội. Đây là cách chúng tôi khẳng định cam kết với sự phát triển bền vững, đổi mới sáng tạo và giá trị khách hàng.

Say “No” with KPI-first

Tại Nụ Cười Mê Kông, chúng tôi nói “không” với tư duy “đạt KPI chưa?” vì đã có OKR làm kim chỉ nam. OKR giúp mỗi cá nhân hiểu rõ mục tiêu lớn và tập trung vào giá trị cốt lõi, thay vì chỉ chạy theo các chỉ số ngắn hạn. Chúng tôi tin rằng thay vì ép buộc hoàn thành KPI, việc định hướng đúng đắn và đo lường sự tiến bộ thông qua OKR sẽ tạo ra hiệu suất bền vững, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo và trách nhiệm trong công việc.

Giao việc SMART

Nụ Cười Mê Kông áp dụng nguyên tắc SMART để giao việc rõ ràng và hiệu quả, kết hợp các phương pháp như Kanban, Eisenhower Matrix và kỹ thuật Pomodoro nhằm tối ưu hóa thời gian. Chúng tôi khuyến khích CFR (Conversation, Feedback, Recognition) để đảm bảo sự kết nối và cải tiến liên tục, giúp mỗi cá nhân quản lý tốt công việc và đối diện thử thách với tinh thần chủ động.

Luật rõ ràng, quy trình do người thực hiện tạo ra

Tại Nụ Cười Mê Kông, bộ phận Hành chính xây dựng các quy chế quy định rõ ràng như quy chế tổ chức hoạt động, quy chế chi tiêu nội bộ,… đánh giá hiệu quả, và thưởng phạt minh bạch. Mọi quy trình đều được thiết kế bởi chính những người thực hiện, đảm bảo thực tiễn, hiệu quả và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Điều này giúp mỗi cá nhân hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và cùng nhau duy trì sự minh bạch, đồng lòng phát triển.

Tập trung vào học tập và phát triển của nhân viên, tin vào con người

Tại Nụ Cười Mê Kông, chúng tôi có niềm tin sâu sắc rằng “con người sinh ra vốn hướng thiện”, “về cơ bản con người là tốt”. Vì vậy, chúng tôi đặt niềm tin ở nhân viên, nhân viên sẽ cống hiến những điểm mạnh của bản thân vào sự phát triển và thành công của tập thể chung.

Hoạt động L&D liên tục được triển khai dựa trên nhu cầu học tập của từng nhân viên qua hàng quý. Bộ phận Nhân sự được sinh ra vì mục tiêu phát triển và hạnh phúc của mỗi nhân viên.

Phát triển sức khoẻ thể chất, tinh thần của nhân viên

Với môi trường làm việc hiệu suất, sức khoẻ thể chất và sức khoẻ tinh thần là điều quan trọng giúp nhân viên đỡ áp lực và burn-out. Những CLB thể dục thể thao luôn sẵn sàng chào đón thành viên mới. Hoạt động chăm sóc, khám sức khoẻ tại bệnh viện quốc tế Phương Châu cũng đã trở thành thông lệ hằng năm của công ty.

Onboarding – Offboarding

Chúng tôi coi trọng mỗi thành viên ngay từ khi gia nhập, vì vậy quy trình Onboarding tại Nụ Cười Mê Kông không chỉ giúp người mới hiểu rõ văn hóa và nhiệm vụ, mà còn tạo cảm giác được chào đón và gắn kết ngay từ đầu. Mỗi bước trong quá trình này đều được thiết kế chu đáo để giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập và phát triển.

Khi một thành viên ra đi, quy trình Offboarding tại Nụ Cười Mê Kông luôn được thực hiện với sự trân trọng và tôn vinh đóng góp của họ. Chúng tôi duy trì mối quan hệ tốt đẹp và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chuyển giao công việc, giúp mọi người ra đi với những kỷ niệm tốt đẹp và những cánh cửa mở rộng trong tương lai.

Văn hoá “ghi-nhận-đê”

Chúng tôi xây dựng một văn hóa “ghi-nhận-đê” – nơi mỗi đóng góp, dù nhỏ hay lớn, đều được ghi nhận và trân trọng. Chúng tôi tin rằng việc ghi nhận chéo kịp thời không chỉ khuyến khích sự sáng tạo, nhiệt huyết mà còn tạo động lực để mỗi cá nhân không ngừng cống hiến và phát triển.

PDCA

Phương pháp PDCA (Plan-Do-Check-Act) được áp dụng mạnh mẽ trong việc xây dựng và triển khai kế hoạch. Chúng tôi tập trung vào việc lập kế hoạch kỹ lưỡng, phân tích chi tiết trước khi triển khai, để mỗi bước đi đều vững chắc và hiệu quả. Hệ thống báo cáo từ Big Query tự động giúp chúng tôi theo dõi và đánh giá kết quả một cách nhanh chóng, chính xác, cung cấp những thông tin thiết yếu để cải tiến liên tục. Tinh thần cải tiến liên tục theo phương pháp Agile giúp đội ngũ linh hoạt, sáng tạo và luôn sẵn sàng điều chỉnh kịp thời để đạt được mục tiêu tốt nhất, thúc đẩy sự phát triển không ngừng của tổ chức.

Chúng tôi áp dụng PDCA (Plan-Do-Check-Act) để xây dựng và triển khai kế hoạch một cách bài bản. Quy trình lập kế hoạch kỹ lưỡng, kết hợp với hệ thống báo cáo từ Big Query tự động, giúp theo dõi và đánh giá kết quả chính xác. Tinh thần cải tiến liên tục theo phương pháp Agile giúp đội ngũ linh hoạt, sáng tạo và kịp thời điều chỉnh để đạt hiệu quả cao nhất, thúc đẩy sự phát triển không ngừng của tổ chức.

Open Day mỗi quý

Mỗi quý, Nụ Cười Mê Kông tổ chức Open Day, một ngày đặc biệt trong tuần dành cho tất cả nhân viên để tham gia các hoạt động gắn kết tập thể. Đây là cơ hội để mọi người không chỉ làm việc cùng nhau mà còn thư giãn, giao lưu, và hiểu nhau hơn ngoài công việc. Dù là tham gia các trò chơi, hoạt động ngoại khóa, hay đơn giản là không làm việc và kết nối, Open Day luôn mang lại không khí vui vẻ, tạo động lực và thắt chặt mối quan hệ giữa các thành viên, giúp xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và đầy cảm hứng.

Áp dụng triệt để công nghệ và hệ thống vào công việc

Chúng tôi áp dụng triệt để công nghệ và hệ thống vào công việc để tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao chất lượng công việc. Các phần mềm như ERP, CRM, Lark, Misa, AI Agent,… được tích hợp vào quy trình làm việc hàng ngày. Tất cả các phần mềm này đều có bản quyền đầy đủ. Sự ứng dụng công nghệ mạnh mẽ này không chỉ giúp chúng tôi cải tiến quy trình mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong công việc.

Chiến lược

Các chiến lược qua từng năm

• Năm 2024: “OPTIMIZE” – Organize, Perfect, Target, Improve, Maximize, Innovate, Zero-in, Efficient

Năm tối ưu hóa toàn bộ hệ thống, xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển.

• Năm 2025: “ARMY” – Activate, Resilient, Mobilize, Yield

Năm biến công ty thành một quân đội bất khả chiến bại để chinh phục thị trường.

• Năm 2026: “EXPAND” – Execute, Xcelerate, Pioneer, Launch, Open, Develop, Elevate

Năm bùng nổ mạnh mẽ về tăng trưởng và mở rộng thị trường.

• Năm 2027: “SOAR” – Scale, Own, Achieve, Refine

Năm vươn cao và mở rộng quy mô, khẳng định quyền sở hữu thị phần.

• Năm 2028: “THRIVE” – Transcend, Harness, Reign, Innovate, Validate, Expand

Năm thịnh vượng, vươn lên mạnh mẽ và duy trì vị thế dẫn đầu.

Trách nhiệm xã hội ESG & CSR

Chúng tôi cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội (ESG) và các chương trình CSR (Corporate Social Responsibility) tuân thủ theo 17 tiêu chí SDGs (Mục tiêu phát triển bền vững) của Liên Hợp Quốc. Chúng tôi chủ động tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường, thúc đẩy bình đẳng xã hội, và hỗ trợ cộng đồng thông qua các sáng kiến bền vững và có ý nghĩa lâu dài. Mỗi hành động của chúng tôi không chỉ nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh mà còn tạo ra giá trị tích cực cho xã hội và bảo vệ tài nguyên cho các thế hệ tương lai.