Về dịch vụ tại Nụ Cười Mê Kông

1. Nụ Cười Mê Kông cung cấp những dịch vụ du lịch gì?

Nụ Cười Mê Kông cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch, bao gồm:

  • Tour Miền Tây, tour trong nước, tour nước ngoài (outbound), tour khách quốc tế (inbound)
  • Tour ghép khách, tour đoàn thiết kế riêng
  • Vé máy bay, vé tàu hỏa, vé tàu cao tốc
  • Dịch vụ di chuyển, thuê xe, thuê tàu/ghe/cano
  • Đặt phòng khách sạn, combo du lịch
  • Hộ chiếu, visa nước ngoài, SIM du lịch
  • Các dịch vụ du lịch hỗ trợ khác theo nhu cầu

Tất cả dịch vụ được chọn lọc kỹ lưỡng, linh hoạt theo nhu cầu cá nhân, gia đình và doanh nghiệp.

2. Dịch vụ của Nụ Cười Mê Kông phù hợp với những đối tượng nào?

Dịch vụ của Nụ Cười Mê Kông phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, bao gồm:

  • Doanh nghiệp và tổ chức: tour đoàn đóng gói, tour đoàn thiết kế riêng, Company Trip, M.I.C.E
  • Đơn vị phân phối và đối tác: tour dành cho nhà phân phối, tour tri ân – kết nối đối tác
  • Ngân hàng và cơ quan nhà nước: tour hội nghị, tham quan – nghỉ dưỡng, công tác kết hợp du lịch
  • Trường học: tour đoàn trường, tour học sinh – sinh viên, trải nghiệm – ngoại khóa
  • Cá nhân và gia đình: tour gia đình, nhóm bạn, tour ghép khách
  • Khách trẻ và xu hướng mới: tour Gen Z, tour trải nghiệm – khám phá
  • Khách cao cấp: tour nghỉ dưỡng VIP, dịch vụ cá nhân hóa
  • Việt Kiều và khách quốc tế: tour Việt Kiều, tour Inbound dành cho khách nước ngoài

Dù là chuyến đi nghỉ dưỡng, trải nghiệm văn hóa hay công tác, Nụ Cười Mê Kông đều có giải pháp phù hợp.

3. Tôi có thể liên hệ Nụ Cười Mê Kông bằng phương thức nào?

Bạn có thể liên hệ Nụ Cười Mê Kông qua nhiều kênh hỗ trợ tiện lợi như sau:

Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

Chi tiết đầy đủ các thông tin liên hệ được liệt kê rõ tại phần Liên hệ

4. Đi du lịch tự túc có đặt dịch vụ trên Nụ Cười Mê Kông được không?

Hoàn toàn có thể. Nụ Cười Mê Kông hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ du lịch lẻ cho chuyến đi tự túc một cách linh hoạt và thuận tiện. Bạn có thể đặt riêng từng dịch vụ như:

  • Vé máy bay nội địa & quốc tế
  • Vé tàu cao tốc đi Phú Quốc, Côn Đảo, Hòn Sơn…
  • Thuê xe du lịch, thuê tàu – cano – ghe
  • Combo du lịch linh hoạt, dịch vụ visa, MICE

Khách hàng không bắt buộc phải mua tour trọn gói, vẫn được tư vấn lộ trình, thời gian và dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân hoặc nhóm nhỏ.

Đặt dịch vụ

5. Tôi cần đặt dịch vụ trước bao lâu?

Quý khách nên đặt dịch vụ trước từ 1-3 ngày để Nụ Cười Mê Kông chủ động sắp xếp lịch trình, nhân sự và đối tác. Với tour đoàn, dịch vụ cao cấp hoặc mùa cao điểm, quý khách nên đặt sớm hơn để đảm bảo chỗ.

6. Tôi có thể đặt dịch vụ gấp hoặc trong ngày không?

Có. Nụ Cười Mê Kông hỗ trợ đặt dịch vụ gấp hoặc trong ngày tùy vào tình trạng chỗ và khả năng cung ứng của từng dịch vụ tại thời điểm đặt. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp thông qua số hotline 19009165 để được kiểm tra và xác nhận nhanh nhất.

7. Tôi có thể đặt nhiều dịch vụ cùng lúc trên website không?

Có. Quý khách có thể đặt nhiều dịch vụ cùng lúc như tour du lịch, vé máy bay, vé tàu cao tốc, thuê xe, combo du lịch… trên website của Nụ Cười Mê Kông. Nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ tổng hợp, xác nhận lịch trình và chi phí cho từng dịch vụ trong cùng một lần đặt.

8. Tôi có thể đặt dịch vụ cho người khác không?

Có. Quý khách có thể đặt dịch vụ cho người thân, bạn bè hoặc đối tác. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin người sử dụng dịch vụ để Nụ Cười Mê Kông hỗ trợ chính xác và thuận tiện trong quá trình triển khai.

Giá dịch vụ, hóa đơn và thanh toán

9. Nụ Cười Mê Kông có xuất hóa đơn VAT cho dịch vụ du lịch không?

Có. Nụ Cười Mê Kông hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho các dịch vụ du lịch theo yêu cầu. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn ngay khi đặt dịch vụ hoặc trước thời điểm thanh toán.

10. Giá dịch vụ du lịch trên website nucuoimekong.com đã bao gồm những gì?

Giá dịch vụ được công bố rõ trong mục “Bao gồm” của từng tour hoặc sản phẩm du lịch. Các chi phí không được liệt kê trong mục “Bao gồm” sẽ không thuộc trách nhiệm thanh toán của Công ty.

Chi tiết chính sách sẽ được thông báo rõ khi tư vấn và xác nhận dịch vụ hoặc xem tại Điều khoản và Điều kiện

11. Giá trên website có thay đổi theo thời điểm không?

Có. Giá dịch vụ có thể thay đổi tùy theo thời điểm, mùa cao điểm – thấp điểm, tình trạng chỗ và chính sách của đối tác cung cấp. Giá hiển thị tại thời điểm xác nhận và thanh toán là giá áp dụng chính thức cho dịch vụ của quý khách.

12. Trẻ em có được áp dụng giá riêng không?

  • Trẻ từ 11 tuổi trở lên: 100% giá tour như người lớn.
  • Trẻ từ 06 đến 10 tuổi: 75% giá tour (tiêu chuẩn dịch vụ trên tour như người lớn).
  • Trẻ từ 05 tuổi trở xuống: miễn phí (gia đình tự lo cho trẻ nếu có chi phí phát sinh).
  • 02 người lớn miễn phí 01 trẻ em dưới 05 tuổi, từ trẻ thứ 02 (dưới 05 tuổi) tính giá trẻ em 06-10 tuổi, để đảm vị trí ghế ngồi và suất ăn trên tour.
  • Tuổi trẻ em được tính sẽ dựa theo năm sinh, không tính theo ngày tháng sinh. Ví dụ: trẻ em sinh năm 2016 thì năm 2026 sẽ là 10 tuổi.

13. Quy định thanh toán dịch vụ du lịch tại Nụ Cười Mê Kông như thế nào?

Tùy từng loại hình dịch vụ, quy định thanh toán sẽ khác nhau, cụ thể:

  • Tour ghép, vé, dịch vụ lẻ: thanh toán 100% khi chốt dịch vụ
  • Private tour, dịch vụ cao cấp: thanh toán 100% khi xác nhận
  • Tour đoàn, tour theo hợp đồng: thanh toán theo điều khoản hợp đồng
  • Tour outbound: đặt cọc 50%, thanh toán phần còn lại trước ngày khởi hành

Chi tiết chính sách sẽ được thông báo rõ khi tư vấn và xác nhận dịch vụ hoặc xem tại Điều khoản và Điều kiện

14. Tôi có thể thanh toán dịch vụ du lịch bằng những hình thức nào?

Nụ Cười Mê Kông hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán, bao gồm:

  • Tiền mặt tại văn phòng
  • Chuyển khoản ngân hàng / mã QR
  • Thanh toán thẻ qua máy POS
  • Thanh toán online qua cổng OnePay

Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi giao dịch.

Chi tiết chính sách sẽ được thông báo rõ khi tư vấn và xác nhận dịch vụ hoặc xem tại Điều khoản và Điều kiện

Huỷ – đổi – hoàn dịch vụ

15. Tôi có thể huỷ hoặc đổi tour/dịch vụ du lịch đã đặt không?

Có thể, tuy nhiên phí huỷ hoặc đổi dịch vụ sẽ phụ thuộc vào loại dịch vụ và thời điểm huỷ:

  • Huỷ càng gần ngày khởi hành, phí huỷ càng cao
  • Tour Lễ/Tết, vé, dịch vụ đã xuất thường không hoàn – không huỷ – không đổi
  • Một số dịch vụ áp dụng điều khoản riêng của đối tác cung cấp

Chi tiết chính sách sẽ được thông báo rõ khi tư vấn và xác nhận dịch vụ hoặc xem tại Điều khoản và Điều kiện

16. Nếu Nụ Cười Mê Kông huỷ dịch vụ thì khách hàng có được hoàn tiền không?

Có. Trong trường hợp Nụ Cười Mê Kông huỷ dịch vụ, quý khách sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi có thông báo chính thức.

Voucher, vé & sản phẩm vật lý tại Nụ Cười Mê Kông

17. Tôi có được hoàn tiền khi sử dụng voucher hoặc mã khuyến mãi không?

Không. Các dịch vụ sử dụng voucher trả trước hoặc mã khuyến mãi: Không huỷ – không hoàn tiền – không quy đổi tiền mặt

18. Tôi có thể đổi/trả sản phẩm vật lý (quà lưu niệm, sim, phụ kiện…) không?

Có, nếu:

  • Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên vẹn
  • Có hoá đơn/chứng từ hợp lệ
  • Thông báo trong 03 ngày kể từ khi nhận hàng

Không áp dụng cho vé điện tử, tour, bảo hiểm hoặc sản phẩm đã kích hoạt.

19. Chính sách đổi – huỷ – hoàn đối với vé máy bay, vé tàu, khách sạn như thế nào?

Các dịch vụ vé máy bay, vé tàu, khách sạn:

  1. Áp dụng điều khoản đổi – huỷ – hoàn của hãng cung cấp
  2. Nụ Cười Mê Kông đóng vai trò đơn vị hỗ trợ theo chính sách của đối tác

Bảo hiểm, visa và khiếu nại

20. Tour của Nụ Cười Mê Kông có bảo hiểm không?

  • Tour trong nước: Có bảo hiểm du lịch
  • Tour quốc tế: Khuyến khích mua thêm bảo hiểm du lịch quốc tế
  • Khách lớn tuổi hoặc có tình trạng sức khỏe đặc biệt cần thông báo trước

Chi tiết chính sách sẽ được thông báo rõ khi tư vấn và xác nhận dịch vụ hoặc xem tại Điều khoản và Điều kiện

21. Nếu visa bị từ chối thì sao?

  • Việc cấp visa phụ thuộc cơ quan lãnh sự
  • Visa bị từ chối: Hoàn tiền sau khi trừ chi phí phát sinh (nếu có)
  • Đã đậu visa nhưng tự huỷ tour: Không hoàn tiền

Chi tiết chính sách sẽ được thông báo rõ khi tư vấn và xác nhận dịch vụ hoặc xem tại Điều khoản và Điều kiện

22. Tôi cần làm gì khi có khiếu nại?

  • Thông báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn hoặc liên hệ nhân viên phụ trách để được hỗ trợ
  • Khiếu nại sau 30 ngày kể từ khi kết thúc dịch vụ sẽ không được giải quyết.

Chi tiết chính sách sẽ được thông báo rõ khi tư vấn và xác nhận dịch vụ hoặc xem tại Điều khoản và Điều kiện