CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG

Bằng việc truy cập, sử dụng hoặc đăng ký dịch vụ trên website của Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông ("Nụ Cười Mê Kông", "Chúng tôi"), Quý khách ("Bạn", "Người dùng") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.

1. Quy định chung

1.1 Phạm vi áp dụng

• Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website của Nụ Cười Mê Kông và các giao dịch trực tiếp khác với công ty.
• Trang web này được điều hành bởi Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông. Xin vui lòng đọc kỹ các Điều kiện & Điều khoản dịch vụ trước khi sử dụng hoặc đăng ký trên trang web này. Bạn phải hoàn toàn đồng ý với các điều kiện và điều khoản này nếu muốn sử dụng trang web. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều kiện và điều khoản này, bạn sẽ không thể sử dụng trang web này dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lưu ý rằng trang web này được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng. Những thông tin và mức giá trên trang web này được áp dụng cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu. Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào trang web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.

1.2 Chấp nhận điều khoản

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch. Việc bạn sử dụng trang web này đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận vô điều kiện các điều khoản này.
• Việc truy cập vào trang web này có điều kiện theo sự đồng ý của bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và rằng mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các tòa án Việt Nam.

1.3 Trách nhiệm của người dùng

• Chịu trách nhiệm tài chính cho mọi giao dịch dưới tên và tài khoản của bạn.
• Cam kết mọi thông tin cung cấp về bản thân và người khác là hoàn toàn chính xác.
• Không sử dụng trang web cho mục đích gian lận, sai trái, hoặc phát tán các tài liệu bất hợp pháp, đe dọa, phỉ báng.
• Không sao chép, sửa đổi, truyền tải, bán hoặc cấp phép bất kỳ nội dung nào của trang web cho mục đích thương mại.

1.4 Điều kiện đăng ký

• Khi thực hiện đăng ký qua trang web của chúng tôi, xin vui lòng thực hiện mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp (ràng buộc pháp lý) với chúng tôi. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận. Chúng tôi đề xuất rằng bạn nên đọc kỹ các điều kiện đăng ký được áp dụng khi thực hiện đăng ký. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy cũng như thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.

2. Bản quyền và sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, logo và thương hiệu "Nụ Cười Mê Kông" trên website này thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông và được bảo hộ theo pháp luật.
• Mọi hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối, xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ tài sản trí tuệ nào của Chúng tôi cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản đều là bất hợp pháp và sẽ bị xử lý theo quy định.

3. Giá và Quy định Thanh toán

3.1 Đơn vị tiền tệ

• Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VND).
• Nụ Cười Mê Kông hiện chưa chấp nhận hình thức thanh toán bằng ngoại tệ. Quý khách vui lòng quy đổi sang tiền mặt VNĐ hợp pháp trước khi thực hiện thanh toán.

3.2 Chi phí bao gồm

• Giá dịch vụ được liệt kê một cách rõ ràng trong phần "Bao gồm". Công ty không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không được liệt kê trong phần "Bao gồm".

3.3 Quy định thanh toán theo loại dịch vụ

• Dịch vụ cao cấp (khách sạn 5 sao, resort, private tour, fine dining, private concierge): Quý khách hàng thanh toán đầy đủ 100% giá trị dịch vụ khi chốt dịch vụ.
• Vé máy bay, vé tàu cao tốc, vé tàu hoả và các loại vé khác: Quý khách hàng thanh toán đầy đủ 100% giá vé trước khi xuất vé.
• Dịch vụ di chuyển, land tour: Quý khách hàng thanh toán 50% giá trị dịch vụ khi chốt dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ thu hộ phần còn lại giá trị dịch vụ khi kết thúc dịch vụ.
• Tour khách lẻ, ghép khách: Quý khách hàng thanh toán 100% giá trị tour khi chốt tour.
• Tour khách đoàn có ký hợp đồng thương mại: Tuân thủ theo các điều khoản trong hợp đồng.

Các lần thanh toán:

• Lần 1 - Khi chốt tour: Quý khách hàng thanh toán 100% giá trị vé máy bay/vé tàu để tiến hành giữ vé.
• Lần 2 - Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng: Quý khách hàng thanh toán đủ 70% giá trị tour.
• Lần 3 - Trước ngày khởi hành 1 ngày: Quý khách hàng thanh toán phần còn lại giá trị tour.

• Tour Outbound: Quý khách hàng thanh toán 50% giá trị tour khi chốt tour. Phần còn lại thanh toán trước 7 ngày tour khởi hành.
• Các trường hợp thay đổi các lần thanh toán, giá trị các lần thanh toán hoặc kéo dài thời gian thanh toán thì nhân viên kinh doanh cần xin ý kiến Ban giám đốc.

3.4 Thời gian thanh toán

• Quý khách hàng cần thanh toán trong thời gian quy định đối với tất cả các dịch vụ Công ty cung cấp.
• Các dịch vụ có giá biến động theo thời gian, nhân viên kinh doanh có thể báo thay đổi giá trước khi Quý khách hàng thanh toán. Báo giá gần nhất là báo giá nằm trong thời gian quy định thanh toán.
• Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Công ty nhận được khoản thanh toán.
• Công ty không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động tăng giá, hệ thống tự động huỷ dịch vụ khi chưa nhận được thanh toán theo đúng thời gian quy định.

4. Phương thức thanh toán và Biểu phí

4.1 Thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách hàng thanh toán bằng tiền mặt tại Trụ sở văn phòng chính của Nụ Cười Mê Kông tại số 5 đường Trần Văn Hoài, phường Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

4.2 Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc mã QR

• Quý khách vui lòng chuyển khoản theo thông tin và cú pháp do nhân viên kinh doanh hướng dẫn.
• Quý khách hàng thanh toán bằng Việt Nam Đồng (VND), chuyển khoản vào tài khoản Công ty.
• Công ty không giải quyết những khiếu nại nếu quý khách chuyển tiền đến số tài khác với danh sách dưới đây:

STT	Tên tài khoản	Tên ngân hàng	Số tài khoản	Tên tài khoản	Ghi chú
1	Tài khoản kinh doanh thông thường	Shinhan Bank Vietnam	A04110000005	CONG TY CO PHAN THUONG MAI DU LICH NU CUOI ME KONG	Ưu tiên
2	Tài khoản dành riêng cho vé	Shinhan Bank Vietnam	A04110000004	CONG TY CO PHAN THUONG MAI DU LICH NU CUOI ME KONG	Ưu tiên
3	Tài khoản nhận tiền đi bằng UNC thủ công	Shinhan Bank Vietnam	0979234234	CONG TY CO PHAN THUONG MAI DU LICH NU CUOI ME KONG	Không ưu tiên
4	Tài khoản dành cho đối tác quốc tế	Shinhan Bank Vietnam	700035854724	CONG TY CO PHAN THUONG MAI DU LICH NU CUOI ME KONG	Không ưu tiên
5	Tài khoản Vietcombank	Vietcombank	0111000279607	CONG TY CP TMDL NU CUOI ME KONG	Không ưu tiên

4.3 Thanh toán thông qua máy POS

Quý khách hàng cần đến trực tiếp Công ty và mang theo thẻ thanh toán để tiến hành giao dịch tại máy POS của Vietcombank đặt tại Công ty.

Tổng thanh toán = Giá trị giao dịch + Phí thanh toán

Trong đó, phí thanh toán là khoản phí của Vietcombank thu, được tính bằng phần trăm giá trị giao dịch được thể hiện theo biểu phí sau:

Tên phí	Phí thanh toán (% giá trị dịch vụ)
	Thẻ VCB	Phát hành tại Việt Nam	Phát hành tại nước ngoài
Thẻ nội địa/Napas	0.24%	0.51%	-
Visa	1.90%	2.07%	3.43%
MasterCard	1.90%	2.27%	3.79%
JCB	2.28%	1.38%	2.33%
American Express	3.24%	2.38%	2.67%
Discover	3.24%	3.05%	3.05%
Union Pay	2.38%	1.28%	1.92%

Lưu ý: Nụ Cười Mê Kông sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách hàng. Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) khi Quý khách hàng tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng

4.4 Thanh toán thông qua cổng thanh toán OnePay

Quý khách hàng có thể thanh toán OnePay qua các website của Công ty hoặc bằng PaymentLink được nhân viên kinh doanh cung cấp.

Tổng thanh toán = Giá trị giao dịch + Phí xử lý giao dịch + Phí thanh toán

Trong đó, phí xử lý giao dịch, phí thanh toán là khoản phí của OnePay thu, được được thể hiện theo biểu phí sau:

Tên phí	Mức phí
Phí xử lý giao dịch
Thẻ quốc tế	5.000 VND/giao dịch
Thẻ nội địa	1.760 VND/giao dịch
Ứng dụng di động	1.760 VND/giao dịch
Phí thanh toán (% giá trị giao dịch)
Thẻ nội địa/Napas	1.1%
MoMo	1.75%
Ứng dụng khác (Shopee, ZaloPay,…)	1.1%
Thẻ quốc tế	Phát hành tại Việt Nam	Phát hành tại nước ngoài
Visa, MasterCard, JCB, UnionPay	2.5%	3.3%
American Express	3.3%	3.5%

Lưu ý: Nụ Cười Mê Kông sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách hàng. Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu của OnePay khi Quý khách hàng tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

4.5 Khuyến mãi và Voucher trả trước

• Các chương trình khuyến mại và voucher trả trước áp dụng cho giá trước VAT cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
• Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty được giao dịch bằng mã khuyến mại, mã voucher sẽ không thể huỷ và không được hoàn trả.
• Mã khuyến mãi và mã voucher trả trước chỉ được sử dụng trong một đơn hàng, số tiền thừa không được hoàn lại và không có giá trị quy đổi thành tiền hoặc quỹ trả trước.
• Nếu có quy định khác các quy định trên về khuyến mãi hoặc voucher trả trước, Công ty phải quy định bằng văn bản.

5. Chính sách Đổi, Trả, Hoàn, Hủy

5.1 Trường hợp huỷ dịch vụ từ Công ty

Công ty phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và hoàn trả lại toàn bộ số tiền Quý khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo huỷ chuyến đi/dịch vụ du lịch bằng hình thức chuyển khoản.

5.2 Trường hợp huỷ dịch vụ từ Quý khách hàng

• Quý khách hàng phải thông báo cho Công ty trong thời gian làm việc khi muốn chuyển/đổi/huỷ dịch vụ. Thời gian chuyển/đổi/huỷ dịch vụ được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết.
• Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo quy định.
• Trong trường hợp không thể tham dự tour, Quý khách hàng cần làm thủ tục chuyển/đổi/huỷ tour. Việc chuyển/đổi/huỷ tour được xem như thành công khi có xác nhận của Công ty. Xác nhận bằng điện thoại không được chấp nhận.
• Huỷ tour trước 7 ngày so với ngày khởi hành: Phí huỷ là 50% chi phí tour.
• Huỷ tour trong 7 ngày so với ngày khởi hành: Phí huỷ là 100% chi phí tour.
• Huỷ tour sau khi được cấp Visa: Phí huỷ là 100% chi phí tour.
• Đối với các tour Quốc tế không có Visa:
  • Hủy tour trước 15 ngày so với ngày khởi hành: Phí hủy 75% chi phí tour.
  • Hủy tour trong 15 ngày so với ngày khởi hành: Phí hủy 100% chi phí tour.
  • Giai đoạn Lễ/Tết: không hoàn, không hủy, không đổi.
• Đối với các tour Quốc tế có Visa:
  • Hủy tour ngay sau khi đăng ký, phí hủy là 85% tiền cọc.
  • Hủy tour trước 15 ngày tính đến ngày khởi hành phí hủy là 75% tổng giá tour.
  • Sau thời gian trên phí hủy là 100% tổng giá trị tour.
  • Huỷ tour sau khi được cấp Visa: Phí huỷ là 100% chi phí tour.
  • Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết.
  • Không áp dụng chính sách hủy tour trên đối với các tour Lễ/Tết.
• Việc chuyển/đổi tour, Công ty sẽ xem xét để có mức hỗ trợ phù hợp.
• Các tour có điều khoản huỷ tour trong chương trình tour thì áp dụng điều khoản huỷ tour trong chương trình tour.
• Các tour được ký hợp đồng có điều khoản huỷ tour khác thì áp dụng điều khoản huỷ tour trong hợp đồng.
• Các dịch vụ vé máy bay, vé tàu cao tốc, vé tàu hoả áp dụng chính sách chuyển/dời/hoàn/huỷ theo điều khoản của hãng với Công ty
• Các dịch vụ khách sạn, resort áp dụng chính sách chuyển/hoàn/huỷ theo điều khoản của riêng từng khách sạn với Công ty.
• Các dịch vụ có điều khoản huỷ dịch vụ khác thì ưu tiên áp dụng điều khoản huỷ dịch vụ được đính kèm trong dịch vụ đó.

5.3 Chính sách đổi hàng, hoàn hàng, trả hàng, huỷ hàng hoá là sản phẩm vật lý

5.3.1 Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm vật lý do Nụ Cười Mê Kông cung cấp (quà lưu niệm, thiết bị, phụ kiện du lịch, sim quốc tế (sim vật lý hoặc esim),…).
• Không áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ phi vật lý như vé điện tử, tour du lịch, bảo hiểm…
• Chính sách này áp dụng cho cả hình thức giao hàng tận nơi và nhận hàng trực tiếp tại văn phòng.

5.3.2 Điều kiện và thời hạn đổi/trả/hoàn hàng

A. Điều kiện

• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, đầy đủ tem và bao bì, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hại, bẩn, hoặc mất phụ kiện đi kèm. Ngoài ra, mỗi loại sản phẩm đều sẽ có Quy cách - Quy định riêng sẽ được thông tin trực tiếp trong quá trình tư vấn dịch vụ.
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Yêu cầu đổi/trả phải được thông báo trong thời hạn quy định.

B. Thời hạn

• Khách hàng cần liên hệ yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn trên, công ty chỉ hỗ trợ trong các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía công ty.

5.3.3 Quy định hoàn tiền

• Công ty sẽ tiến hành làm thủ tục hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả.
• Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trong vòng tối đa 07 ngày đối với hình thức thanh toán ban đầu là tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm, không hoàn phí vận chuyển, phụ phí, hoặc các ưu đãi đã sử dụng.

5.3.4 Chi phí phát sinh

• Trường hợp lỗi từ sản phẩm hoặc từ công ty: Nụ Cười Mê Kông chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
• Trường hợp khách thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các phụ phí (nếu có).
• Nếu đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

5.3.5 Quy định huỷ đơn hàng

• Trường hợp chưa đóng gói /chưa kích hoạt: Khách hàng yêu cầu hủy trong 12 giờ kể từ khi đặt hàng có thể hủy miễn phí.
• Trường hợp đã đóng gói /đã kích hoạt: Không chấp nhận hủy, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ phía Nụ Cười Mê Kông.
• Nếu công ty phát hiện sai sót nghiêm trọng (sai về giá, phí liên quan…), Nụ Cười Mê Kông có thể chủ động hủy đơn và hoàn lại khách hàng toàn bộ số tiền đã thanh toán.
• Nếu đơn được chấp nhận hủy, công ty sẽ xử lý hoàn tiền tối đa trong 07 ngày làm việc, qua phương thức thanh toán ban đầu.

5.3.6 Các trường hợp từ chối đổi/trả/hoàn tiền

• Đối với sản phẩm theo yêu cầu riêng (ví dụ, gói đặc biệt, khắc tên, đặt theo số lượng…) sẽ không được hủy, đổi hoặc hoàn tiền, trừ khi sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
• Sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, xả hàng sẽ không được đổi/trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Các sản phẩm đã được kích hoạt (như esim quốc tế,..)

5.3.7 Quy trình đổi/trả/hoàn hàng

• Khách liên hệ hotline hoặc email CSKH để thông báo yêu cầu.
• Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, ảnh sản phẩm, lý do đổi/trả.
• Công ty sẽ xác minh và hướng dẫn quy trình gửi trả sản phẩm.
• Công ty kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.

6. Bảo hiểm, Visa, Miễn trừ Trách nhiệm và Một số lưu ý

6.1 Bảo hiểm du lịch

• Đối với Quý khách hàng từ 75 tuổi trở lên: Yêu cầu cung cấp giấy cam kết sức khỏe và giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp.
• Công ty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm.
• Tất cả khách hàng tham gia tour của Nụ Cười Mê Kông sẽ được đăng ký bảo hiểm du lịch trong nước theo quy định của pháp luật. Với tour quốc tế, khách hàng được khuyến khích mua bảo hiểm du lịch quốc tế (chi phí tự túc) để bảo vệ quyền lợi trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn như: bệnh tật, tai nạn, mất hành lý hoặc hủy tour do sự cố cá nhân.

6.2 Chính sách về Visa

6.2.1 Trách nhiệm visa

• Với tour quốc tế, Nụ Cười Mê Kông hỗ trợ khách hàng làm visa nếu có nhu cầu. Tuy nhiên, việc được cấp visa hoàn toàn phụ thuộc vào cơ quan lãnh sự. Nếu khách bị từ chối cấp visa, công ty sẽ hoàn trả lại chi phí tour sau khi trừ các khoản phí đã phát sinh (như phí làm visa, đặt cọc vé máy bay, khách sạn…).
• Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh sự quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất.

6.2.2 Hủy tour do visa

• Trường hợp visa bị từ chối, quý khách cần thông báo sớm cho công ty để được hỗ trợ.
• Nếu quý khách đã đậu visa nhưng tự ý hủy tour, chi phí sẽ không được hoàn.

6.3 Miễn trừ trách nhiệm

• Đối với Quý khách từ 80 tuổi trở lên và Quý khách hàng mang thai từ tháng thứ 6 trở lên. Quý khách vui lòng thông báo khi đăng ký tour để được tư vấn. Nụ Cười Mê Kông không chịu trách nhiệm với các vấn đề về sức khỏe xảy ra khi khách hàng tham gia tour.
• Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm du lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như cam kết. Tuy nhiên, Công ty sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:
  • Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất, dịch bệnh, …
  • Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, chiến tranh, đình công,…
  • Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…
• Nụ Cười Mê Kông không chịu trách nhiệm cho những rủi ro mang yếu tố cá nhân của khách hàng như: bệnh lý cá nhân, sai sót trong cung cấp thông tin, vi phạm pháp luật địa phương, sự cố tai nạn xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ, …
• Công ty có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết.
• Nếu những trường hợp trên xảy ra, Công ty sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
• Trường hợp Quý khách hàng không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Công ty được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả chi phí tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.

6.4 Một số quy định và lưu ý

• Do tính chất đoàn ghép khách lẻ, Công ty có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (05 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 05 khách, Công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thoả thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền Quý khách hàng đã thanh toán.
• Đối với Quý khách hàng chỉ mua Land tour (dịch vụ mặt đất tại nơi muốn đến): Công ty không khuyến khích Quý khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ Công ty. Công ty không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi như khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa…của Quý khách hàng nếu tour không khởi hành.
• Quý khách hàng mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần: phải làm visa tái nhập Việt Nam để nhập cảnh vào Việt Nam lần tiếp theo và phải có visa rời mang theo lúc đi tour.
• Quý khách hàng mang 02 quốc tịch hoặc travel document (chưa nhập quốc tịch) phải thông báo cho nhân viên kinh doanh ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ liên quan (nếu có).
• Quý khách hàng chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ 3 được.
• Trường hợp trẻ em đi cùng người nhà (không phải bố mẹ) phải nộp kèm giấy uỷ quyền được chính quyền địa phương xác nhận (do bố mẹ uỷ quyền dắt đi tour).
• Công ty có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết.

Nếu những trường hợp trên xảy ra, Công ty sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

• Trường hợp Quý khách hàng không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Công ty được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả chi phí tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.
• Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh sự quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất.
• Sau khi trừ phí chuyển/đổi/huỷ và các chi phí khác theo quy định, Công ty sẽ hoàn trả số tiền còn lại Quý khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo huỷ chuyến đi/dịch vụ bằng hình thức chuyển khoản.

7. Giải quyết Khiếu nại và Tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Nụ Cười Mê Kông sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng để tìm đến phương án xử lý phù hợp nhất.
• Nếu Quý khách hàng có khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, trước hết phải thông báo cho trưởng đoàn/hướng dẫn viên càng sớm càng tốt trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ để xử lý ngay và có cơ hội khắc phục vấn đề.
• Nếu không hài lòng, Quý khách hàng liên hệ với đại diện Công ty (nhân viên kinh doanh). Nhân viên kinh doanh tiếp nhận khiếu nại ngay khi nhận được khiếu nại, cam kết thời gian phản hồi khiếu nại chậm nhất, người đại diện trả lời khiếu nại với Quý khách hàng. Tuỳ thuộc vào phân loại khiếu nại mà có thời gian cam kết trả lời khiếu nại và người đại diện trả lời khiếu nại.
• Sau 30 ngày kể từ ngày cuối cùng dịch vụ kết thúc, Công ty không giải quyết các khiếu nại sau thời hạn này.

8. Thời điểm hiệu lực và những thay đổi

8.1 Ngày hiệu lực

• Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày: 01/09/2025

8.2 Những thay đổi

• Chúng tôi có thể thay đổi bất kỳ phương diện nào của trang web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.