Chương trình khách hàng thân thiết – Mekong Smile Club

Kính gửi Quý khách hàng,

Với mong muốn tri ân sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách trong suốt thời gian qua, Công ty Du lịch Nụ Cười Mê Kông chính thức triển khai chương trình Khách hàng thân thiết – Mekong Smile Club. Đây không đơn thuần là một chương trình tích điểm, mà còn là lời tri ân và lời cam kết sẽ luôn đồng hành, mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch miền Tây được chắt lọc tinh túy cùng những đặc quyền xứng tầm, để mỗi hành trình đều thêm phần trọn vẹn và ý nghĩa.

Giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết – Mekong Smile Club

Hàng ngàn đặc quyền riêng biệt dành riêng cho Hội viên

Chúng tôi tin rằng mỗi chuyến đi Quý khách chọn Nụ Cười Mê Kông đều là một kỷ niệm đáng quý. Vì vậy, Mekong Smile Club được thiết kế với mong muốn làm cho mỗi trải nghiệm của quý khách thêm phần đặc biệt, biến mọi chi tiêu thành những giá trị thiết thực thông qua những quyền lợi hấp dẫn:

Quyền lợi đặc quyền tăng theo từng hạng thành viên

Sự gắn bó của Quý khách sẽ luôn được chúng tôi ghi nhận và tri ân thông qua hệ thống Hạng thành viên minh bạch. Khi trở thành hội viên, quyền lợi của quý khách sẽ càng tăng lên theo từng hạng thẻ. Mỗi cấp bậc không chỉ mang đến ưu đãi tốt hơn mà còn là sự ưu tiên và chăm sóc đặc biệt mà chúng tôi dành riêng cho Quý khách.

Tích điểm dễ dàng, đổi ngàn trải nghiệm

Mỗi chi tiêu của Quý khách đều sẽ được chuyển hóa thành điểm ⭐ tích lũy. Sau mỗi lần thanh toán thành công đơn hàng cho những dịch vụ tại Nụ Cười Mê Kông, quý khách sẽ nhận được số điểm riêng cho từng dịch vụ, mỗi điểm tương đương với 1 vnđ.

Những ưu đãi hàng đầu từ mạng lưới đối tác của Nụ Cười Mê Kông

Mekong Smile Club mở ra thế giới ưu đãi từ những đối tác hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ cao cấp. Chúng tôi tự hào kết nối bạn với các thương hiệu danh tiếng:

• Lưu trú 5 sao: Tận hưởng những mức giá đặc biệt tại Sheraton, Victoria Hotels & Resorts, Charmant Suites.
• Quà tặng & Mua sắm: Nhận ưu đãi độc quyền từ thương hiệu trang sức quốc gia PNJ và nhiều thương hiệu nổi tiếng khác.

Chính sách và điều khoản chương trình Mekong Smile Club

• Chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân, khách lẻ, không áp dụng cho đối tác và cộng tác viên, đại lý, khách đoàn và doanh nghiệp
• Điểm thưởng không được quy đổi thành tiền mặt. Quy định đổi điểm với các sản phẩm sau:
  • Sản phẩm tour: Không vượt quá 50% giá trị tour.
  • Sản phẩm vé: Không vượt quá 20.000VND/Vé.
• Mỗi khách hàng chỉ được sở hữu một tài khoản hội viên.
• Điểm thưởng không được quyền chuyển nhượng giữa các tài khoản khác nhau.
• Khách hàng vi phạm quy định sẽ bị hủy tư cách thành viên và điểm tích lũy.
• Công ty có quyền yêu cầu xác minh thông tin trước khi xử lý đổi thưởng.
• Khi áp dụng giảm giá của chương trình thẻ thành viên thì không áp dụng đồng thời các chương trình khuyến mãi khác.
• Quy định hủy thẻ: Thẻ không phát sinh doanh thu trong 18 tháng liền sẽ bị khóa tạm thời và không được hưởng các quyền lợi nêu trên.
• Nụ Cười Mê Kông có quyền cập nhật điều chỉnh các chính sách theo điều kiện thực tế.
• Bằng việc tham gia chương trình, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Thể lệ này. Nụ Cười Mê Kông nhận được sự đồng ý từ Quý khách để thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của mình chỉ riêng cho mục đích thực hiện chương trình và các hoạt động tiếp thị, quảng cáo liên quan, tuân thủ theo quy định của Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Hệ thống hạng thành viên và phúc lợi

Quyền lợi của Hội viên Mekong Smile Club

Khi trở thành hội viên của Mekong Smile Club, quý khách không chỉ dược trải nghiệm những hành trình chất lượng, mà còn được hưởng những quyền lợi đặc biệt mà Nụ Cười Mê Kông đã chuẩn bị:

• Tích điểm dễ dàng sau mỗi dịch vụ và nâng hạng thẻ thành viên. Hạng thẻ càng cao, ưu đãi giảm giá và các quyền lợi khác càng thêm giá trị.
• Quà sinh nhật, quà thăng hạng, quà tri ân định kỳ.
• Bảo hiểm du lịch miễn phí lên đến 50.000.000 VNĐ/người/vụ.
• Ưu tiên giữ chỗ trong những tour giới hạn hoặc vào mùa cao điểm, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ hành trình mơ ước nào.
• Tận hưởng vô vàn ưu đãi độc quyền từ các đối tác uy tín của chúng tôi trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, chăm sóc sức khỏe, mua sắm…
• Chương trình Affiliate: Giới thiệu bạn bè và nhận về phần thưởng giá trị lên đến 20.000.000 VNĐ.

Quyền lợi chuyên biệt dành cho từng hạng thành viên:

Hành trình tri ân cùng Mekong Smile Club được ghi dấu qua 5 cấp bậc thành viên. Mỗi hạng thẻ là một cột mốc quan trọng, mở ra một thế giới đặc quyền ngày càng hấp dẫn và giá trị hơn, như một lời cảm ơn cho sự gắn bó của quý khách. Hệ thống cấp bậc thành viên và những quyền lợi chuyên biệt:

Chú ý: Quyền lợi và chính sách sẽ được cập nhật linh hoạt theo từng giai đoạn triển khai và sẽ được thông báo chính thức đến Quý khách hàng trước mỗi đợt điều chỉnh.

Quý tắc quản lý Hạng thành viên:

• Xét hạng: Hệ thống tự động quét tài khoản vào cuối mỗi tháng (hoặc cuối kỳ 36 tháng) để tính tổng điểm xét hạng tích lũy trong 36 tháng gần nhất.
• Nâng hạng: Nếu đủ điểm, hệ thống tự động nâng hạng tài khoản. Quyền lợi mới có hiệu lực ngay lập tức.
• Duy trì hạng: Trong thời hạng 18 tháng nếu không phát sinh giao dịch mới hệ thống sẽ hạ hạng
• Hạ hạng: Nếu không đủ điều kiện duy trì, hệ thống hạ xuống hạng tương ứng và gửi thông báo.
• Thông báo: Gửi email/thông báo app trước 1 tháng khi sắp đến kỳ xét hạng/hết hạn điểm.

Cách thức tích điểm và sử dụng những ưu đãi thành viên

Cách tham gia Chương trình Khách hàng thân thiết

• Quý khách có thể bấm trực tiếp vào đây để đăng ký tham gia.
• Tự động kích hoạt: Khi Quý khách hoàn tất đơn hàng đầu tiên, hệ thống sẽ tự động kích hoạt tài khoản hội viên cho Quý khách.
• Nếu cần hỗ trợ, Quý khách có thể dễ dàng đăng ký tham gia chương trình thông qua các kênh sau:

Cách 1: Đăng ký trực tiếp tại văn phòng

Quý khách đến văn phòng để được nhân viên hỗ trợ tận tình tại Công ty Du Lịch Nụ Cười Mê Kông:

Địa chỉ: Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ

Hotline: 1900.9165

Email: cskh@nucuoimekong.com

Cách 2: Đăng ký thông qua các nền tảng mạng xã hội chính thức của Nụ Cười Mê Kông trên Facebook:

Hướng dẫn các bước đăng ký trên fanpage:

1. Bước 1: Tìm kiếm fanpage
2. Bước 2: Nhắn tin “Khách hàng thân thiết để tham gia chương trình
3. Bước 3: Cung cấp thông tin hệ thống sẽ gửi thẻ kích hoạt

Cách 3: Đăng ký thông qua kênh Zalo OA của Nụ Cười Mê Kông

Hướng dẫn các bước đăng ký trên Zalo OA:

1. Bước 1: Tìm kiếm zaloOA
2. Bước 2: Nhắn tin “Khách hàng thân thiết để tham gia chương trình
3. Bước 3: Cung cấp thông tin hệ thống sẽ gửi thẻ kích hoạt

Cách thức tích điểm và nâng hạng thành viên Mekong Smile Club

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Nụ Cười Mê Kông và hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ tự động ghi nhận số tiền chi tiêu để:

• Tích lũy điểm thưởng: Với mỗi chi tiêu, khách hàng được tích ⭐, dùng để đổi quà tặng hấp dẫn từ hệ thống quà tặng của Nụ Cười Mê Kông.
• Xét hạng thành viên: Tổng chi tiêu của khách hàng sẽ được hệ thống tự động cập nhật và xét nâng hạng thành viên khi đạt các mức chi tiêu tương ứng.

Việc nâng hạng sẽ được cập nhật định kỳ và diễn ra hoàn toàn tự động, khách hàng không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác gì khác

Mỗi chi tiêu của Quý khách đều sẽ được chuyển hóa thành điểm ⭐ tích lũy. Sau mỗi lần thanh toán thành công đơn hàng cho những dịch vụ tại Nụ Cười Mê Kông, quý khách sẽ nhận được số điểm riêng cho từng dịch vụ, mỗi điểm tương đương với 1 vnđ:

• 100.000VND sẽ tích luỹ được 300 sao đối với nhóm 1
• 100.000VND sẽ tích luỹ được 150 sao đối với nhóm 2
• 100.000VND sẽ tích luỹ được 60 sao đối với nhóm 3

Mức tích điểm của từng Hạng thành viên

Cách tra cứu điểm thưởng và sử dụng điểm thưởng

Quý khách có thể tra cứu điểm thưởng bằng số điện thoại đã đăng ký hoặc mã khách hàng tại trang tra cứu của chúng tôi.

Hoặc quý khách có thể liên hệ trực tiếp đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ tra cứu đổi điểm trong quá trình mua hàng.

Câu hỏi thường gặp (FAQ):

Tôi đổi số điện thoại, có bị mất tài khoản tích điểm Mekong Smile Club không?

Không. Khi thay đổi số điện thoại, quý khách sẽ không bị mất tài khoản khách hàng thân thiết, hệ thống vấn lưu thông tin khách hàng với mã khách hàng. Tuy nhiên để đảm bảo quyền lợi khi thay đổi số điện thoại, quý khách có thể liên hệ Nụ Cười Mê Kông để cập nhật lại thông tin chính xác.

Điểm thưởng trong tài khoản Mekong Smile Club có thời hạn sử dụng không?

Theo chính sách của chương trình, tài khoản thành viên cần có sự hoạt động. Cụ thể, nếu thẻ thành viên không phát sinh doanh thu (giao dịch) trong 18 tháng liên tiếp, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời và không thể hưởng các quyền lợi của chương trình. Vì vậy, Quý khách vui lòng duy trì hoạt động để đảm bảo quyền lợi và sử dụng điểm thưởng của mình.

Nếu tôi quên cung cấp thông tin thành viên khi đặt tour thì có được tích điểm sau đó không?

Hệ thống của Nụ Cười Mê Kông được thiết kế để tự động ghi nhận và tích điểm cho Quý khách sau khi hoàn tất thanh toán dựa trên thông tin đăng ký (như số điện thoại). Tuy nhiên, nếu Quý khách phát hiện điểm chưa được cộng hoặc đã sử dụng thông tin khác khi đặt tour, vui lòng liên hệ ngay với Nụ Cười Mê Kông qua hotline 1900.9165 hoặc email cskh@nucuoimekong.com để được hỗ trợ cập nhật và đảm bảo quyền lợi của mình.

Tôi có thể liên hệ ai nếu cần hỗ trợ?

Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng hoặc liên hệ hỗ trợ qua các kênh chính thức của Công ty Du Lịch Nụ Cười Mê Kông:

Địa chỉ: Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ

Hotline: 1900.9165

Email: cskh@nucuoimekong.com