1. Các điều khoản và điều kiện

• Trang web này được điều hành bởi Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông. Xin vui lòng đọc kỹ các Điều kiện & Điều khoản dịch vụ trước khi sử dụng hoặc đăng ký trên trang web này. Bạn phải hoàn toàn đồng ý với các điều kiện và điều khoản này nếu muốn sử dụng trang web. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều kiện và điều khoản này, bạn sẽ không thể sử dụng trang web này dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lưu ý rằng trang web này được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng. Những thông tin và mức giá trên trang web này được áp dụng cho người sử dụng trên phạm vi toàn cầu. Chúng tôi có quyền từ chối truy cập vào trang web này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.

2. Bản quyền và thương hiệu

• Bản quyền trong nội dung của trang web này thuộc về Nụ Cười Mê Kông. Chúng tôi bảo lưu bản quyền và có toàn bộ quyền sở hữu đối với trang web này và toàn bộ nội dung của nó. Thương hiệu Nụ Cười Mê Kông và mọi ký hiệu, logo và hình ảnh của Nụ Cười Mê Kông trên trang web này đã được đăng ký bảo hộ bản quyền của Nụ Cười Mê Kông hoặc các đơn vị trực thuộc của Nụ Cười Mê Kông. Các thương hiệu của các công ty và sản phẩm/dịch vụ khác trên trang web này có thể là thương hiệu của các chủ sở hữu của các thương hiệu đó. Bạn không có quyền và không được cấp phép sử dụng bất kỳ thương hiệu nào trong số ấy.

3. Luật điều chỉnh

• Việc truy cập vào trang web này có điều kiện theo sự đồng ý của bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và rằng mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và chúng tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các tòa án Việt Nam.

4. Nghĩa vụ của người dùng trang web

Khi sử dụng trang web này, xin vui lòng đồng ý rằng:

• Bạn chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.
• Để có năng lực pháp lý, bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
• Bạn bảo đảm rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
• Không được sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
• Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua trang web này.
• Bạn không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát tán, hoặc cấp phép trang web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp bạn sao chép thông tin từ trang web này để sử dụng cho cá nhân bạn và mang tính phi thương mại.

5. Các điều kiện đăng ký

• Khi thực hiện đăng ký qua trang web của chúng tôi, xin vui lòng thực hiện mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp (ràng buộc pháp lý) với chúng tôi. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận. Chúng tôi đề xuất rằng bạn nên đọc kỹ các điều kiện đăng ký được áp dụng khi thực hiện đăng ký. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy cũng như thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.

6. Giá dịch vụ

• Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VND).
• Trường hợp Khách hàng thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VND theo tỷ giá của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tại thời điểm thanh toán.
• Giá dịch vụ được liệt kê một cách rõ ràng trong phần "Bao gồm". Công ty không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không được liệt kê trong phần "Bao gồm".

7. Quy định về thanh toán các dịch vụ

Dịch vụ cao cấp

• Khách sạn 5 sao, resort, private tour, fine dining, private concierge: Quý khách hàng thanh toán đầy đủ 100% giá trị dịch vụ khi chốt dịch vụ.

Vé máy bay, vé tàu cao tốc, vé tàu hoả và các loại vé khác

• Quý khách hàng thanh toán đầy đủ 100% giá vé trước khi xuất vé.

Dịch vụ di chuyển, land tour

• Quý khách hàng thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng khi sử dụng dịch vụ.

Tour khách lẻ, ghép khách

• Quý khách hàng thanh toán 100% giá trị tour khi chốt tour.

Tour khách đoàn có ký hợp đồng thương mại

• Lần 1 - Khi chốt tour: Quý khách hàng thanh toán 100% giá trị vé máy bay/vé tàu để tiến hành giữ vé.
• Lần 2 – Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng: Quý khách hàng thanh toán đủ 70% giá trị tour.
• Lần 3 – Trước ngày khởi hành 1 ngày: Quý khách hàng thanh toán phần còn lại giá trị tour.

Tour Outbound

• Quý khách hàng thanh toán 50% giá trị tour khi chốt tour. Phần còn lại thanh toán trước 7 ngày tour khởi hành.

Các trường hợp thay đổi các lần thanh toán

• Giá trị các lần thanh toán hoặc kéo dài thời gian thanh toán thì nhân viên kinh doanh cần xin ý kiến Ban giám đốc.

8. Phương thức thanh toán

Thanh toán bằng tiền mặt

• Quý khách hàng thanh toán bằng tiền mặt tại Trụ sở văn phòng chính của Nụ Cười Mê Kông tại số 5 đường Trần Văn Hoài, phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.

Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc mã QR

• Quý khách hàng thanh toán bằng Việt Nam Đồng (VND), chuyển khoản vào tài khoản Công ty:

Tài khoản có xuất hoá đơn VAT

• Tên tài khoản: MEKONG SMILE - NU CUOI ME KONG
• Số tài khoản: A04110000005
• Ngân hàng: NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM (SHINHANBANK)
• Khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách hàng cần tuân thủ theo cú pháp được nhân viên kinh doanh hướng dẫn.
• Sau khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách hàng cần gửi uỷ nhiệm chi đến Công ty để hoàn tất xác nhận thanh toán.

Thanh toán thông qua máy POS

• Quý khách hàng cần đến trực tiếp Công ty và mang theo thẻ thanh toán để tiến hành giao dịch tại máy POS của Vietcombank đặt tại Công ty.
• Tổng thanh toán = Giá trị giao dịch + Phí thanh toán
• Trong đó, phí thanh toán là khoản phí của Vietcombank thu, được tính bằng phần trăm giá trị giao dịch được thể hiện theo biểu phí sau:

Tên phí	Phí thanh toán (% giá trị dịch vụ)
	Thẻ VCB	Phát hành tại Việt Nam	Phát hành tại nước ngoài
Thẻ nội địa/Napas	0.22%	0.473%	-
Visa	1.76%	1.914%	3.179%
MasterCard	1.76%	2.101%	3.509%
JCB	2.2%	1.276%	2.156%
American Express	3%	2.2%	2.475%
Discover	3%	2.827%	2.827%
Union Pay	2.2%	1.188%	1.782%

• Lưu ý: Nụ Cười Mê Kông sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách hàng. Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) khi Quý khách hàng tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Thanh toán thông qua cổng thanh toán OnePay

• Quý khách hàng có thể thanh toán OnePay qua các website của Công ty hoặc bằng PaymentLink được nhân viên kinh doanh cung cấp.
• Tổng thanh toán = Giá trị giao dịch + Phí xử lý giao dịch + Phí thanh toán
• Trong đó, phí xử lý giao dịch, phí thanh toán là khoản phí của OnePay thu, được được thể hiện theo biểu phí sau:

Tên phí	Mức phí
Phí xử lý giao dịch
Thẻ quốc tế	5.000 VND/giao dịch
Thẻ nội địa	1.760 VND/giao dịch
Ứng dụng di động	1.760 VND/giao dịch
Phí thanh toán (% giá trị giao dịch)
Thẻ nội địa/Napas	1.1%
MoMo	1.75%
Ứng dụng khác (Shopee, ZaloPay,…)	1.1%
Thẻ quốc tế	Phát hành tại Việt Nam	Phát hành tại nước ngoài
Visa, MasterCard, JCB, UnionPay	2.5%	3.3%
American Express	3.3%	3.5%

• Lưu ý: Nụ Cười Mê Kông sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách hàng. Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu của OnePay khi Quý khách hàng tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Thanh toán thông qua ứng dụng MoMo

• Quý khách hàng có thể thanh toán MoMo qua các website của Công ty hoặc bằng mã QR được nhân viên kinh doanh cung cấp.
• Tên cửa hàng hiển thị trên MoMo: DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG

Khuyến mãi và Voucher trả trước

• Các chương trình khuyến mại và voucher trả trước áp dụng cho giá trước VAT cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
• Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty được giao dịch bằng mã khuyến mại, mã voucher sẽ không thể huỷ và không được hoàn trả.
• Mã khuyến mãi và mã voucher trả trước chỉ được sử dụng trong một đơn hàng, số tiền thừa không được hoàn lại và không có giá trị quy đổi thành tiền hoặc quỹ trả trước.
• Nếu có quy định khác các quy định trên về khuyến mãi hoặc voucher trả trước, Công ty phải quy định bằng văn bản.

9. Thời gian thanh toán

• Quý khách hàng cần thanh toán trong thời gian quy định đối với tất cả các dịch vụ Công ty cung cấp.
• Các dịch vụ có giá biến động theo thời gian, nhân viên kinh doanh có thể báo thay đổi giá trước khi Quý khách hàng thanh toán. Báo giá gần nhất là báo giá nằm trong thời gian quy định thanh toán.
• Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Công ty nhận được khoản thanh toán.
• Công ty không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động tăng giá, hệ thống tự động huỷ dịch vụ khi chưa nhận được thanh toán theo đúng thời gian quy định.

10. Huỷ dịch vụ và phí huỷ

Trường hợp huỷ dịch vụ từ Công ty

• Công ty phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và hoàn trả lại toàn bộ số tiền Quý khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo huỷ chuyến đi/dịch vụ du lịch bằng hình thức chuyển khoản.

Trường hợp huỷ dịch vụ từ Quý khách hàng

• Quý khách hàng phải thông báo cho Công ty trong thời gian làm việc khi muốn chuyển/dời/đổi/huỷ dịch vụ. Thời gian chuyển/dời/đổi/huỷ dịch vụ được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết.
• Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo quy định.
• Trong trường hợp không thể tham dự tour, Quý khách hàng cần làm thủ tục chuyển/dời/đổi/huỷ tour. Việc chuyển/dời/đổi/huỷ tour được xem như thành công khi có xác nhận của Công ty. Xác nhận bằng điện thoại không được chấp nhận.
• Huỷ tour trước 7 ngày so với ngày khởi hành: Phí huỷ là 50% chi phí tour.
• Huỷ tour trong 7 ngày so với ngày khởi hành: Phí huỷ là 100% chi phí tour.
• Huỷ tour sau khi được cấp Visa: Phí huỷ là 100% chi phí tour.
• Việc chuyển/dời/đổi tour, Công ty sẽ xem xét để có mức hỗ trợ phù hợp.
• Các tour có điều khoản huỷ tour trong chương trình tour thì áp dụng điều khoản huỷ tour trong chương trình tour.
• Các tour được ký hợp đồng có điều khoản huỷ tour khác thì áp dụng điều khoản huỷ tour trong hợp đồng.
• Các dịch vụ vé máy bay, vé tàu cao tốc, vé tàu hoả áp dụng chính sách chuyển/dời/hoàn/huỷ theo điều khoản của hãng với Công ty.
• Các dịch vụ khách sạn, resort áp dụng chính sách chuyển/dời/hoàn/huỷ theo điều khoản của riêng từng khách sạn với Công ty.
• Các dịch vụ có điều khoản huỷ dịch vụ khác thì ưu tiên áp dụng điều khoản huỷ dịch vụ được đính kèm trong dịch vụ đó.

Một số quy định và lưu ý

• Do tính chất đoàn ghép khách lẻ, Công ty có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, Công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thoả thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền Quý khách hàng đã thanh toán.
• Đối với Quý khách hàng chỉ mua Land tour (dịch vụ mặt đất tại nước muốn đến): Công ty không khuyến khích Quý khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ Công ty. Công ty không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi như khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa…của Quý khách hàng nếu tour không khởi hành.
• Quý khách hàng mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần: phải làm visa tái nhập Việt Nam để nhập cảnh vào Việt Nam lần tiếp theo và phải có visa rời mang theo lúc đi tour.
• Quý khách hàng mang 02 quốc tịch hoặc travel document (chưa nhập quốc tịch) phải thông báo cho nhân viên kinh doanh ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ liên quan (nếu có).
• Quý khách hàng chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ 3 được.
• Trường hợp trẻ em đi cùng người nhà (không phải bố mẹ) phải nộp kèm giấy uỷ quyền được chính quyền địa phương xác nhận (do bố mẹ uỷ quyền dắt đi tour).
• Đối với Quý khách hàng từ 75 tuổi-79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty và giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp. Công ty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm.
• Không nhận Quý khách hàng từ 80 tuổi trở lên và Quý khách hàng mang thai từ tháng thứ 6 trở lên. Quý khách hàng mang thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.
• Công ty có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết.
• Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm du lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như cam kết. Tuy nhiên, Công ty sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:
• Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất,…
• Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công,…
• Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…
• Nếu những trường hợp trên xảy ra, Công ty sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
• Trường hợp Quý khách hàng không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Công ty được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả chi phí tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.
• Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh sự quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất.
• Sau khi trừ phí chuyển/đổi/huỷ và các chi phí khác theo quy định, Công ty sẽ hoàn trả số tiền còn lại Quý khách hàng đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo huỷ chuyến đi/dịch vụ bằng hình thức chuyển khoản.

11. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại

• Việc giải quyết khiếu nại và bồi thường với thiện chí của các bên để tìm đến phương án xử lý phù hợp nhất.
• Nếu Quý khách hàng có khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, trước hết phải thông báo cho trưởng đoàn/hướng dẫn viên càng sớm càng tốt trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ để xử lý ngay và có cơ hội khắc phục vấn đề.
• Nếu không hài lòng, Quý khách hàng liên hệ với đại diện Công ty (nhân viên kinh doanh). Nhân viên kinh doanh tiếp nhận khiếu nại ngay khi nhận được khiếu nại, cam kết thời gian phản hồi khiếu nại chậm nhất, người đại diện trả lời khiếu nại với Quý khách hàng. Tuỳ thuộc vào phân loại khiếu nại mà có thời gian cam kết trả lời khiếu nại và người đại diện trả lời khiếu nại.
• Sau 30 ngày kể từ ngày cuối cùng dịch vụ kết thúc, Công ty không giải quyết các khiếu nại sau thời hạn này.

12. Những thay đổi

• www.nucuoimekong.com có thể thay đổi bất kỳ phương diện nào của trang web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.